Términos y Condiciones del Vendedor

Cualquier usuario de Profileia puede ser vendedor, sin importar su paquete. Los requisitos obligatorios son:

• Verificación KYC aprobada (persona natural) O NIT + cámara de comercio (persona jurídica).
• Aceptar estos Términos y Condiciones del Vendedor.
• Leer la lectura obligatoria del Portal de Vendedores y marcar "Leí y entendí".

Cualquier publicación pasa por aprobación del administrador antes de ser visible públicamente. El administrador puede aprobar, rechazar, pausar o eliminar publicaciones.

Las compras en Profileia Market se hacen exclusivamente con créditos internos. 1 crédito equivale a 1 USDT con paridad fija. Los créditos NO son reembolsables, NO caducan, NO son transferibles entre usuarios. Profileia no asume responsabilidad por fluctuaciones del valor del USDT respecto a monedas fiat.

Por cada venta confirmada se distribuye así:

• Vendedor: 30% del precio de venta, acreditado en saldo USDT.
• Profileia: retiene 70% del precio de venta.
• Referidor del vendedor: 2% del precio de venta, de por vida, descontado del 70% que retiene Profileia. Este pago es vitalicio mientras tu cuenta de vendedor esté activa y el referidor tenga paquete activo.

3.1 Exención de fee de retiro

Los vendedores están exentos del fee del 5% que se aplica normalmente a los retiros. Puedes retirar tus ingresos por ventas sin ese descuento, manteniendo los demás requisitos (KYC + 2FA).

• Una orden de compra corresponde a un único vendedor. No existe carrito multi-vendedor. Si un comprador quiere productos de varios vendedores, debe hacer órdenes separadas.
• El vendedor define: opciones de cumplimiento (envío, recogida o ambas), costo de envío, mínimo de venta, método de envío y, si aplica, ubicación de recogida.
• El vendedor puede banear o suspender compradores problemáticos según las políticas internas.

El vendedor puede ofrecer:

• Solo envío
• Solo recogida en local
• Ambas opciones (el comprador elige al comprar)

5.1 Si ofreces envío

Debes definir costo de envío, métodos (nacional, internacional, contraentrega), mínimo de venta y umbral para envío gratis.

5.2 Si ofreces recogida

Estás obligado a proporcionar una ubicación de Google Maps (latitud, longitud y dirección legible). Esta ubicación es pública: aparece en tu publicación y en tu tienda, para que el comprador sepa dónde recoger.

• El comprador confirma "Recibido sin problemas".
• Pasan 24 horas sin respuesta del comprador después de que el vendedor marcó "Entregado" (auto-close).
• Un superadmin resuelve una disputa a favor del vendedor.

6.1 Cancelación y reembolso automático

Si el vendedor NO confirma la recepción de la orden dentro de 72 horas calendario, el sistema cancela la orden y devuelve automáticamente los créditos al comprador. El soporte contacta al vendedor antes de aplicar la cancelación.

7.1 Producto físico

1. Comprador paga con créditos → escrow retiene.
2. Comprador elige método de cumplimiento (envío y/o recogida, según lo que ofrezcas).
3. Vendedor confirma "Orden recibida".
4. Si envío: vendedor sube número de guía + foto. Si recogida: vendedor marca "Listo para recoger".
5. Vendedor marca "Entregado".
6. Comprador tiene 24 horas para confirmar, no hacer nada (auto-close) o abrir disputa.
7. Si no confirmas la orden en 72h → reembolso automático al comprador.

7.2 Servicio (pago 50% en créditos + 50% al llegar al local — opcional, generalizable a cupones/gift cards in-store)

1. Comprador reserva el servicio pagando 50% en créditos → escrow retiene.
2. Vendedor confirma o rechaza disponibilidad.
   • Si rechazas: reembolso automático al instante.
3. Vendedor marca "Entregado" al prestar el servicio.
4. Comprador confirma (o 24h auto-close) → escrow libera el 50% inicial y cobra el 50% restante.
5. Cancelación:
   • Gratis hasta 48 horas antes del inicio: 100% reembolso del 50% depósito.
   • Después de 48 horas (o no-show): el comprador pierde el 100% del depósito (= 50% del total). Se reparte 30% al vendedor y 20% a Profileia. 0% reembolso al comprador.

• Servicios reservables (caso original arriba descrito).
• Cupones con redemptionMethod: 'in_store' y splitPaymentEnabled: true (ver §13.2).
• Gift cards con redemptionMethod: 'in_store' y splitPaymentEnabled: true (ver §13.2).

7.3 Producto digital

1. Comprador paga con créditos → escrow retiene.
2. Entrega instantánea (descarga inmediata o link).
3. El sistema registra el proof of download (comprobante de descarga).
4. Escrow se libera automáticamente al descargar, sin espera de 24 horas.
5. No hay disputa por "no recibido" — el proof of download resuelve eso. Las disputas solo aplican por "producto defectuoso".
6. Máximo 3 descargas por archivo. Si el comprador necesita más, debe contactar al vendedor.

Mediación automática: si el vendedor tiene rating mayor a 4.8 con 50+ ventas y el comprador es nuevo, el sistema puede inclinarse a favor del vendedor en la mediación inicial. Esto no sustituye la decisión final del superadmin.

Las reviews son bidireccionales: el comprador califica al vendedor y el vendedor califica al comprador. El rating es de 1 a 5 estrellas + comentario obligatorio.

9.1 Reputación de compradores

La reputación de un comprador se muestra con badges según su historial:

• Verificado: KYC completo.
• Confiable: 0 disputas + 5 o más compras.
• Riesgoso: 3 o más disputas.
• Fraudulento: disputa fraudulenta confirmada.

9.2 Reputación de vendedores

• Entregar el producto o servicio exactamente como se describe en la publicación.
• Cumplir los tiempos de envío y recogida que ofreciste.
• Confirmar órdenes dentro de las 72 horas calendario. Si no, el sistema cancela y reembolsa al comprador.
• Responder a disputas dentro del SLA de 7 días y subir evidencia dentro de las 48 horas.
• No publicar productos falsificados, ilegales, regulados (armas, drogas, etc.) ni servicios que violen la ley.
• No manipular reviews ni crear cuentas falsas para subir tu rating.
• Mantener la disponibilidad de productos digitales: si un archivo deja de estar disponible, debes reponerlo o reembolsar al comprador.
• Proporcionar información de contacto válida y actualizada.

Profileia puede suspender o banear a un vendedor en estos casos:

• 3 strikes por disputas fraudulentas (ban permanente del Market).
• Violación grave de los Términos (fraude, productos ilegales, manipulación de reviews).
• Falta de respuesta reiterada a órdenes o disputas.
• Actividad sospechosa o lavado de dinero.

Profileia Market organiza las publicaciones en categorías que incluyen: Alimentos, Hogar y Muebles, Belleza y Cuidado, Moda, Herramientas y Construcción, Vehículos y Accesorios, Tecnología, Agricultura y Jardín, Mascotas, Educación y Digital, Servicios, Servicios Profesionales, Deportes y Fitness, Arte y Manualidades, Salud y Bienestar.

El vendedor debe clasificar su publicación en la categoría correcta. Una publicación mal clasificada puede ser rechazada por el administrador.

Los Vendedores pueden crear cupones y gift cards como herramientas de promoción y fidelización. Ambos funcionan con un mismo modelo de redención externa: el comprador paga con créditos Profileia, recibe un código de redención único (redemptionCode en CouponPurchase o GiftCardPurchase) + instrucciones de redención, y canjea fuera del sistema Profileia según el método de redención que el Vendedor especificó.

Todo cupón o gift card pasa por aprobación del administrador (status: 'pending_approval' al crear, transición a 'approved' solo vía admin) antes de ser visible en el catálogo público. Los estados posibles son: pending_approval, approved, rejected, paused, expired. El flag active: boolean opera como soft delete independiente del status.

13.1 Métodos de redención

Todo cupón o gift card debe especificar exactamente un método de redención entre los seis soportados (campo redemptionMethod, enum de 6 valores):

• En tienda física (in_store): el comprador canjea presencialmente en el local del Vendedor. Requiere que el Vendedor especifique dirección (locationAddress) y ciudad (locationCity), visibles en la publicación y la tienda del Vendedor.
• Sitio web externo (website): el comprador canjea en una URL externa que el Vendedor especifica (redemptionUrl, obligatorio cuando redemptionMethod='website'). Profileia NO procesa el pago en el sitio externo — solo registra la compra y redirige al comprador.
• Contacto directo (contact): el comprador coordina el canje por el canal que el Vendedor indique (redemptionContact, obligatorio cuando redemptionMethod='contact').
• WhatsApp (whatsapp): el comprador contacta al Vendedor vía WhatsApp usando el dato de contacto especificado.
• Teléfono (phone): el comprador llama al Vendedor usando el teléfono especificado.
• Email (email): el comprador envía email al Vendedor usando la dirección especificada.

Las instrucciones de redención (redemptionInstructions) son obligatorias para todos los métodos y deben describir claramente los pasos para canjear (ej.: "Presenta el código en caja al momento de pagar. Aplica de lunes a viernes."). El campo es no-vacío (validado por schema + pre-validate hook).

13.2 Pago dividido 50/50 (opcional, solo para in_store)

• El 50% en créditos se debita del saldo del comprador al canjear el cupón o gift card.
• El 50% restante se paga directamente al Vendedor al recibir al cliente en el local (fuera del sistema Profileia).
• Profileia NO garantiza el cobro del 50% restante — es responsabilidad exclusiva del Vendedor gestionar ese pago al recibir al cliente.
• Esta opción está disponible únicamente para cupones y gift cards con redemptionMethod: 'in_store'. No aplica para los otros 5 métodos de redención (website, contact, whatsapp, phone, email).
• El Vendedor debe activar explícitamente la opción al crear la publicación (splitPaymentEnabled: true). El valor default es false.

13.3 Cupones

Los cupones son publicaciones de descuento configurable. El Vendedor define:

• Tipo de descuento (type): porcentaje (percentage) o monto fijo (fixed).
• Valor de descuento (discountValue): el % o monto fijo aplicable (Decimal string con 6 decimales máx — precisión USDT).
• Precio en créditos (priceCredits): lo que el comprador paga en créditos Profileia por el cupón.
• Precio normal de referencia (normalPriceReference): precio de referencia para mostrar "% Off" en la tarjeta pública.
• Ahorro total de referencia (totalSavingsReference): monto informativo de ahorro visible en la tarjeta pública.
• Marca (brandName): nombre comercial del Vendedor (obligatorio).
• Categoría y subcategoría: clasificación dentro de las categorías del Market (§12). Clasificación incorrecta puede ser rechazada por el admin.
• Vigencia (startsAt, expiresAt): startsAt es obligatorio. expiresAt es opcional: si se omite, el cupón no tiene fecha de vencimiento. Si se setea, debe ser mayor que startsAt.
• Límites de uso: maxRedemptions define el total de canjes permitidos (null = ilimitado, mínimo 1). maxRedemptionsPerUser define el máximo por usuario (default 1, mínimo 1). redemptionsCount es un contador de prueba social que se incrementa con cada compra.
• Destacado (featured): el Vendedor puede marcar el cupón como destacado para que aparezca en la home (sujeto a aprobación admin).
• Código de marca (code): opcional, código display del cupón (ej.: "OCEAN-SPA-001"). El código único por compra se genera aparte en CouponPurchase.redemptionCode y se entrega al comprador al confirmar la compra.

13.4 Gift Cards

Las gift cards son saldos prepagados que el comprador regala a un destinatario (siempre son regalo — recipientName y recipientEmail son obligatorios en la compra, recipientMessage es opcional con máximo 280 caracteres). El Vendedor define:

• Denominación (denominationCredits): valor prepagado default de la gift card en créditos (Decimal string, precisión USDT).
• Denominación custom (customDenomination): si el Vendedor la habilita (true), el comprador puede elegir un monto custom dentro del rango [minDenomination, maxDenomination]. Ambos extremos son obligatorios cuando customDenomination: true y minDenomination debe ser ≤ maxDenomination.
• Marca (brandName): nombre comercial del Vendedor (obligatorio).
• Categoría y subcategoría: clasificación dentro de las categorías del Market (§12).
• Vigencia (expiresAt): opcional — si se omite, la gift card no tiene vencimiento default. La expiración por compra se calcula a partir de este campo.
• Método de redención: los mismos 6 valores que los cupones (in_store, website, contact, whatsapp, phone, email).
• Pago dividido 50/50: disponible bajo las mismas reglas que los cupones (ver §13.2).

13.5 Responsabilidades del Vendedor

• El Vendedor es responsable de honrar todos los cupones y gift cards que crea, en el método de redención que especificó.
• El Vendedor debe especificar claramente las condiciones: producto aplicable, fecha de vencimiento, límite de usos, instrucciones de redención, y (si aplica) el pago dividido 50/50.
• En caso de disputa por cupón o gift card no honrado, aplica el flujo de disputas §8 con SLA de 7 días, ventana de evidencia de 48 horas y apelación de 3 días.
• Profileia NO intercede en el pago del 50% restante cuando el Vendedor habilita splitPaymentEnabled — el Vendedor asume el riesgo de cobro al recibir al cliente.
• El Vendedor debe mantener actualizada la información de contacto (redemptionContact), URL externa (redemptionUrl) y dirección del local (locationAddress, locationCity). Cualquier cambio requiere editar la publicación y esperar reaprobación admin.
• Soft delete: el Vendedor puede desactivar (active: false) un cupón o gift card sin borrarlo — el registro se conserva para auditoría y disputas.

Profileia puede actualizar estos Términos del Vendedor en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página (https://staging.profileia.com/legal/vendedor) y se notificarán por email a los vendedores registrados con al menos 30 días de anticipación a su entrada en vigor. El uso continuado de tu cuenta de vendedor después de la fecha efectiva implica la aceptación de los nuevos Términos.

Profileia opera como una Organización Autónoma Descentralizada (DAO). La infraestructura se distribuye globalmente y no se encuentra bajo una jurisdicción nacional específica.

Al continuar vendiendo en Profileia Market después de cualquier cambio a estos términos, se entiende que los aceptas.